Nội dung SEO chất lượng không chỉ đơn thuần là câu chữ hay, văn phong mượt mà còn là “hoa tiêu" cho khách truy cập website. Nội dung SEO phải giúp họ tìm thấy câu trả lời và giải pháp họ cần. Mỗi khách truy cập đến website của bạn đều có mục đích và mức độ hiểu biết khác nhau. Một số người có thể mới lần đầu ghé thăm, trong khi những người khác đang tìm hiểu kỹ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, và thậm chí có người đã sẵn sàng mua hàng.

Vậy làm thế nào để website của bạn có thể đáp ứng tất cả những nhu cầu đa dạng này? Làm thế nào để nội dung của bạn biến khách truy cập thành khách hàng trung thành? Câu trả lời nằm ở Content Mapping - một chiến lược quan trọng để tối ưu hóa SEO.

1. Content mapping là gì?

Content Mapping là quá trình điều chỉnh nội dung để phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng mục tiêu ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng của họ. Content Mapping bao gồm việc xác định rõ đối tượng khách hàng, hiểu rõ nội dung họ cần ở mỗi giai đoạn ra quyết định và cung cấp nội dung mang tính giáo dục, hướng dẫn họ từ lúc mới nhận biết về sản phẩm/dịch vụ đến khi quyết định mua hàng (và xa hơn nữa).

Nói một cách đơn giản, Content Mapping là sắp xếp nội dung trên website của bạn sao cho đúng nội dung sẽ tiếp cận đúng người dùng vào đúng thời điểm.

Hình 1: Sơ đồ hành trình khách hàng. (Nguồn: Internet)

2. Tại sao Content Mapping lại quan trọng đối với SEO?

Content Mapping có thể cải thiện đáng kể nỗ lực SEO của bạn theo nhiều cách:

2.1 Nội dung liên quan và nhắm mục tiêu tốt hơn

Google hoạt động dựa trên mục tiêu cung cấp cho người dùng những kết quả tìm kiếm phù hợp nhất với truy vấn của họ. Nói một cách đơn giản, nội dung của website càng đáp ứng đúng nhu cầu tìm kiếm của người dùng, thì càng có khả năng được Google xếp hạng cao hơn trên trang kết quả tìm kiếm.

Content Mapping đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa mức độ liên quan của nội dung. Bằng cách xác định rõ đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp và chia họ thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng. 

Ví dụ, đối với những người mới bắt đầu tìm hiểu về sản phẩm của bạn (giai đoạn nhận thức), bạn có thể cung cấp các bài viết blog giới thiệu về sản phẩm, các video hướng dẫn sử dụng, hoặc các infographics (hình ảnh chứa thông tin) dễ hiểu. Đối với những người đang cân nhắc mua hàng (giai đoạn cân nhắc), bạn có thể tập trung vào các bài đánh giá sản phẩm, so sánh sản phẩm, hoặc các case study (nghiên cứu tình huống) chứng minh hiệu quả của sản phẩm. Đối với những người đã sẵn sàng mua hàng (giai đoạn quyết định), bạn có thể cung cấp các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, hoặc các chính sách hỗ trợ khách hàng.

Hình 2: Content Mapping tối ưu hóa mức độ liên quan của nội dung. . (Nguồn: Internet)

2.2 Tăng mức độ tương tác của người dùng

Nội dung phù hợp, giải quyết trực tiếp các mục tiêu và nhu cầu của khách truy cập sẽ thu hút người đọc tương tác. Sự tương tác tốt hơn đồng nghĩa với thời gian họ ở lại trên trang lâu hơn, tỷ lệ thoát thấp hơn và dễ thực hiện chuyển đổi hơn - Những điều này báo hiệu cho Google rằng trang web của bạn là một nguồn nội dung chất lượng, xứng đáng được xếp hạng cao.

2.3 Tối ưu hóa từ khóa được cải thiện 

Content Mapping bao gồm việc xác định các từ khóa mà khách hàng tiềm năng của thương hiệu sử dụng trong suốt hành trình mua hàng. Khi bạn biết những từ khóa này, bạn có thể kết hợp chúng vào các trang thích hợp trên website của mình. Xác định và mở rộng từ khóa mục tiêu đi theo mục đích tìm kiếm đa dạng của người dùng sẽ giúp tăng khả năng hiển thị tự nhiên của bạn trên công cụ tìm kiếm.

2.4 Cung cấp nội dung có cấu trúc

Một Content Map được lên kế hoạch tốt sẽ giúp tạo ra một cấu trúc nội dung rõ ràng và có tổ chức cho website của bạn. Điều này có nghĩa là nội dung trên website của bạn sẽ được sắp xếp một cách logic và dễ hiểu, giống như một bản đồ chỉ đường rõ ràng, giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần.

Cấu trúc nội dung rõ ràng này không chỉ mang lại lợi ích cho người dùng mà còn cho các công cụ tìm kiếm như Google. Khi nội dung được tổ chức tốt, các công cụ tìm kiếm có thể dễ dàng "crawling" (thu thập dữ liệu) và "indexing" (lập chỉ mục) các trang web của bạn một cách chính xác.

Tóm lại, một Content Map được lên kế hoạch tốt không chỉ giúp người dùng dễ dàng điều hướng trên website của bạn mà còn giúp các công cụ tìm kiếm hiểu và đánh giá nội dung của bạn tốt hơn, từ đó cải thiện thứ hạng của website trên trang kết quả tìm kiếm.

2.5 Hỗ trợ cập nhật nội dung

Content Map giúp nhìn tổng quan và chi tiết về toàn bộ nội dung trên website. Không chỉ liệt kê các nội dung, content map còn chỉ ra mối liên hệ và vai trò của từng nội dung trong việc hướng dẫn khách hàng tiềm năng trong suốt hành trình mua hàng.

Hãy tưởng tượng Content Map như một bản đồ du lịch, nơi mỗi điểm đến là một trang nội dung trên website của bạn. Bản đồ này không chỉ cho bạn biết vị trí của từng điểm đến mà còn chỉ ra các tuyến đường kết nối chúng, giúp bạn hiểu rõ hành trình của khách hàng từ điểm khởi đầu (nhận thức về sản phẩm) đến điểm cuối (quyết định mua hàng).

Với Content Map, bạn có thể dễ dàng:

• Nhận diện nội dung lỗi thời hoặc kém hiệu quả: Giống như một bản đồ du lịch chỉ ra những điểm đến không còn hấp dẫn hoặc những con đường đã xuống cấp, Content Map giúp bạn xác định những nội dung trên website đã lỗi thời hoặc không còn thu hút được sự quan tâm của người dùng.
• Phát hiện cơ hội phát triển nội dung mới: Cũng giống như một bản đồ du lịch có thể gợi ý cho bạn những điểm đến mới và thú vị, Content Map giúp bạn khám phá những khoảng trống trong nội dung hiện tại và tìm ra những chủ đề mới mà bạn có thể khai thác để thu hút và giữ chân khách hàng.

Ví dụ, nếu bạn nhận thấy rằng bạn có rất nhiều nội dung hướng đến người dùng ở giai đoạn đầu của hành trình mua hàng (nhận thức về sản phẩm) nhưng lại thiếu nội dung dành cho những người đã sẵn sàng mua hàng (giai đoạn quyết định), bạn có thể tập trung phát triển thêm các nội dung như so sánh sản phẩm, đánh giá sản phẩm, hoặc các ưu đãi đặc biệt để thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng.

Bằng cách thường xuyên xem xét và cập nhật Content Map, bạn có thể đảm bảo rằng nội dung trên website của bạn luôn mới mẻ, hấp dẫn và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng ở từng giai đoạn trong hành trình mua hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn góp phần nâng cao thứ hạng của website trên các công cụ tìm kiếm.

3. Cách tạo Content Mapping hiệu quả trong 6 bước

3.1 Xác định chân dung người mua (Buyer Personas)

Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc xây dựng Content Map là xác định rõ chân dung người mua (Buyer Personas) của bạn. Buyer Personas là những đại diện hư cấu cho các nhóm khách hàng mục tiêu của bạn. Việc xây dựng Buyer Personas giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, từ đó tạo ra nội dung phù hợp với nhu cầu, sở thích và hành vi của họ.

Hình 3: Xác định chân dung người mua (Buyer Personas). (Nguồn: Internet)

Để xây dựng Buyer Personas, bạn cần thu thập thông tin về khách hàng hiện tại của mình thông qua các khảo sát, phỏng vấn, dữ liệu dịch vụ khách hàng và phân tích website. Các thông tin cần thu thập bao gồm:

• Thông tin nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, địa điểm, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập...
• Thông tin tâm lý học: Sở thích, lối sống, giá trị quan, mục tiêu, thách thức, động lực...
• Hành vi mua hàng: Các sản phẩm/dịch vụ họ đã mua, kênh mua hàng ưa thích, tần suất mua hàng...

Dựa trên những thông tin này, bạn có thể xây dựng nhiều người mua khác nhau, mỗi người đại diện cho một nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể.

3.2 Lập bản đồ hành trình của người mua (Buyer's Journey)

Sau khi đã xác định được Buyer Personas, bước tiếp theo là lập bản đồ hành trình của người mua (Buyer's Journey). Hành trình của người mua là quá trình mà một khách hàng tiềm năng trải qua từ khi nhận thức được nhu cầu của mình cho đến khi đưa ra quyết định mua hàng.

Hành trình của người mua thường được chia thành ba giai đoạn chính:

• Nhận thức (Awareness): Khách hàng nhận ra mình có một vấn đề hoặc nhu cầu cần được giải quyết.
• Cân nhắc (Consideration): Khách hàng bắt đầu tìm kiếm thông tin về các giải pháp có thể giải quyết vấn đề của mình.
• Quyết định (Decision): Khách hàng đánh giá các lựa chọn khác nhau và đưa ra quyết định mua hàng.

Hình 4: Hành trình người mua được chia thành 3 giai đoạn. (Nguồn: Internet)

Khi đã hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với thương hiệu ở từng giai đoạn, bạn có thể tạo ra nội dung phù hợp để hỗ trợ họ trong suốt hành trình.

3.3 Tối ưu hóa nội dung để thu hút khách hàng ở mọi giai đoạn

Sau khi đã hình dung rõ ràng về hành trình của người mua, hãy đánh giá lại toàn bộ nội dung hiện có trên website và phân loại chúng theo từng giai đoạn tương ứng trong hành trình đó. Việc này giúp bạn đánh giá xem nội dung hiện tại đã đủ sức hỗ trợ khách hàng tiềm năng ở mỗi giai đoạn hay chưa, từ đó đưa ra quyết định điều chỉnh hoặc bổ sung nội dung một cách phù hợp.

Hình 5: Tối ưu hóa nội dung để thu hút khách hàng ở mọi giai đoạn. (Nguồn: MangoAds)

Nội dung trên website có thể được chia thành ba nhóm chính, mỗi nhóm phục vụ một mục đích khác nhau trong hành trình của người mua:

• Nội dung đầu phễu (TOFU) dành cho những người mới bắt đầu nhận thức về vấn đề hoặc nhu cầu của họ. Đây là giai đoạn khách hàng mới tiếp xúc với thương hiệu và sản phẩm của bạn, nên nội dung TOFU thường tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích, khơi gợi sự quan tâm và xây dựng niềm tin. Các ví dụ về nội dung TOFU bao gồm bài viết blog, infographic, ebook hay post cast,... khiến khách hàng nhận ra nhu cầu của mình và bắt đầu tìm hiểu thông tin liên quan.
• Nội dung giữa phễu (MOFU) nhắm đến những người đang tích cực tìm hiểu và so sánh các giải pháp khác nhau. Ở giai đoạn này, khách hàng đã có hiểu biết nhất định về vấn đề của mình và đang tìm kiếm giải pháp phù hợp. Nội dung MOFU cần tập trung vào việc chứng minh giá trị và lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, so sánh với các đối thủ cạnh tranh và cung cấp các thông tin chi tiết để giúp khách hàng đưa ra quyết định. Các ví dụ về nội dung MOFU bao gồm bài đánh giá sản phẩm, so sánh sản phẩm, hoặc case study (nghiên cứu tình huống) chứng minh hiệu quả của sản phẩm.
• Nội dung cuối phễu (BOFU) dành cho những người đã sẵn sàng mua hàng. Ở giai đoạn này, khách hàng đã có quyết định mua hàng và chỉ cần một chút thúc đẩy cuối cùng để hoàn tất giao dịch. Nội dung BOFU cần tập trung vào việc giải đáp những thắc mắc cuối cùng của khách hàng, tạo sự tin tưởng và thúc đẩy hành động mua hàng. Các ví dụ về nội dung BOFU bao gồm chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, hoặc thông tin về chính sách bảo hành và hỗ trợ khách hàng.

>>> Xem thêm: Chiến lược nội dung cho từng giai đoạn trong hành trình mua hàng 

3.4 Tối ưu hóa các trang hiện có cho đúng từ khóa

Sau khi hoàn thiện nội dung cho các giai đoạn trong hành trình của khách hàng, bạn cần tập trung vào việc tối ưu hóa từ khóa. Từ khóa là những từ hoặc cụm từ mà người dùng nhập vào công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin. Việc tối ưu hóa từ khóa giúp nội dung của bạn dễ dàng được tìm thấy bởi đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

3.5 Cập nhật liên kết nội bộ một cách chiến lược

Internal link là những đường dẫn mà người dùng sử dụng để di chuyển từ trang này sang trang khác trong website. Chúng không chỉ giúp người dùng dễ dàng điều hướng mà còn giúp phân phối "link equity" (giá trị liên kết) từ những trang có thẩm quyền cao (trang có nhiều backlink chất lượng) đến những trang có thẩm quyền thấp hơn.

Hình 6: Giá trị liên kết giúp công cụ tìm kiếm đánh giá mức độ uy tín của một website. (Nguồn: Internet)

Giá trị liên kết là một yếu tố quan trọng trong SEO, giúp các công cụ tìm kiếm đánh giá mức độ quan trọng và uy tín của một trang web. Khi một trang có thẩm quyền cao liên kết đến một trang khác, nó sẽ truyền một phần giá trị liên kết của mình cho trang đó, giúp trang đó được xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm.

Tuy nhiên, mục tiêu cuối cùng của website là tạo ra chuyển đổi, vì vậy mỗi trang nên chứa các liên kết dẫn người dùng đến bước tiếp theo trong hành trình mua hàng.

Ví dụ: 1 doanh nghiệp bán và lắp đặt công nghệ nhà thông minh, bài đăng trên blog của bạn về "Cải thiện An ninh Gia đình" (TOFU) có thể chứa một liên kết đến bài viết so sánh "Các Hệ thống An ninh Nhà thông minh Tốt nhất năm 2024" (MOFU). Tương tự, bài viết so sánh này có thể chứa một liên kết dẫn người đọc đến trang lời chứng thực của khách hàng (BOFU).

3.6 Lấp đầy khoảng trống bằng nội dung mới

Bước cuối cùng là xác định bất kỳ khoảng trống nội dung nào trong Content Map của bạn. Ví dụ:

• Bạn có thể có rất nhiều nội dung TOFU (giai đoạn nhận thức) nhưng lại thiếu nội dung MOFU (giai đoạn cân nhắc).
• Bạn có thể có một số Buyer Personas mà bạn chưa phục vụ tốt.

Khi bạn đã xác định được những khoảng trống này, bạn có thể bắt đầu tạo nội dung mới để lấp đầy chúng.

Ví dụ: nếu bạn thiếu nội dung MOFU, bạn có thể tạo ra các bài viết so sánh sản phẩm, hướng dẫn chi tiết, hoặc webinars (hội thảo trực tuyến) để giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Hình 7: Lấp đầy khoảng trống bằng content mapping. (Nguồn: Internet)

Nếu bạn chưa phục vụ tốt một số Buyer Personas cụ thể, bạn có thể tạo ra nội dung nhắm mục tiêu đến những personas đó, giải quyết những vấn đề và từng mối quan tâm của họ.

Bằng cách lấp đầy những khoảng trống này, bạn sẽ đảm bảo rằng bạn có nội dung phù hợp cho mọi giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng và cho mọi Buyer Personas mà bạn muốn nhắm mục tiêu. Điều này sẽ giúp bạn thu hút và chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Lời kết

Content Mapping là một công cụ cải thiện SEO và chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng hiệu quả Bằng cách điều chỉnh nội dung với hành trình khách hàng, bạn đã đưa đúng nội dung cho đúng người dùng vào đúng thời điểm. Điều này không chỉ giúp bạn có thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm mà còn giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của mình. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong vấn đề.

Tuy nhiên, nếu bạn cảm thấy quá phức tạp và muốn tối ưu thời gian, hiệu quả của website thì đừng quên MangoAds cung cấp đa dạng dịch vụ về SEO cho website, hãy liên hệ ngay hotline: +84 286 680 5450 để được đội ngũ MangoAds tư vấn chi tiết nhất.

Xem thêm:

>>> Doanh nghiệp nên thuê SEO Writers hay tự training cho nhân viên của mình

>>> Những điều cần biết về SEO technical và SEO onpage

>>> Cách làm mới nội dung SEO cũ để tăng traffic